환불 및 취소 정책 (Refund Policy)

제 1 조 (목적 및 적용 범위)

본 정책은 휴머너드(이하 "회사")가 M-LOG 서비스 내에서 유료로 판매하는 디지털 콘텐츠(프리미엄 분석 리포트 등)의 결제 취소, 청약철회 및 환불에 관한 조건과 절차를 규정합니다.

제 2 조 (청약철회 및 환불 조건)

M-LOG에서 제공하는 유료 서비스는 구매와 동시에 개인화 연산이 수행되는 디지털 콘텐츠입니다. 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 "전자상거래법")에 근거하여 다음 조건에 부합할 경우에만 환불이 가능합니다.

• 환불이 가능한 경우:
  • 유료 서비스 결제 완료 후, 시스템의 기술적 오류(네트워크 통신 오류, DB 장애 등)로 인하여 리포트가 정상적으로 생성 및 제공되지 않은 경우
  • 결제 완료 후, 제공되는 디지털 리포트 결과물 화면을 전혀 열람(클릭 등 접근)하지 않았거나 다운로드하지 않은 미사용 상태에서 결제일로부터 7일 이내에 환불을 요청하는 경우

제 3 조 (청약철회 및 환불이 불가능한 경우 - 중요)

전자상거래법 제17조 제2항 제5호(용역 또는 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우)에 의거하여, 아래의 경우에는 청약철회(환불)가 엄격히 제한됩니다.

• 결제 완료 후 즉각적인 연산 처리에 의해 프리미엄 리포트 결과물 화면에 1회 이상 접근(열람)하였거나, PDF 파일을 다운로드한 경우
• 이용자의 단순 변심으로 인한 경우 (분석 결과가 개인적 기대치나 주관적 선호에 부합하지 않는다는 사유 등)
• 기타 법령상 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우

제 4 조 (결제 승인 대행 및 Reseller 환불)

M-LOG의 유료 결제 및 청구는 당사의 공식 Reseller인 Paddle.com에 의해 대행 처리됩니다. 이에 따라 모든 환불 승인 권한과 대금 지급 처리는 Paddle의 환불 정책 가이드라인을 따르며, 최종 대금 환급 조치는 Paddle에 의해 실행됩니다.

제 5 조 (환불 신청 방법 및 절차)

환불 요건을 충족하는 이용자는 아래의 두 가지 방법 중 하나를 통해 환불을 신청할 수 있습니다.

1. 당사 이메일 접수:
   • 이메일 주소: hello@m-log.cc
   • 기재 정보: 결제 시 사용한 이메일 주소, 결제 영수증 번호(Paddle 승인 번호), 환불 신청 사유
2. Paddle 고객지원 직접 접수:
   • 이용자는 결제 완료 후 수신한 Paddle 이메일 영수증 내의 [Contact Support] 링크를 통해 직접 환불 문의를 할 수 있습니다.

환불 요청이 유효한 것으로 판명되면, 회사는 지체 없이 Paddle에 환불을 승인하며, 결제에 사용한 원래의 결제 수단으로 영업일 기준 5~10일 이내에 대금이 환급 처리됩니다. (원화 결제 등 환율에 따른 미세한 편차가 있을 수 있습니다.)